投诉咨询


  
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          1. 提交投诉2. 根据投诉类型指派员工处理回复2.1 投诉待办查看记录3. 查看投诉详情提交办结4. 评价服务5. 电话回访

业主

作为一个 业主/租户 我想要 在线提交投诉咨询 以便于 快速获得服务解答

交互流程

  1. 提交投诉表单，等待物业管理人处理订单分配处理人员
  2. 物业人员电话沟通在线处理
  3. 业主进行服务评价
  4. 物业根据服务评价决定是否电话回访

操作界面

  1. 提交投诉表单
报修服务 选择投诉类型 用户提交投诉 提交完成
  1. 查看我的投诉
我的投诉 查看投诉列表 查看投诉详情
  1. 查看处理进度与评价
投诉历史 已完成 评价

作为一个 物业管理人员 我想要 在线处理投诉待办 以便于 跟踪处理进度，员工服务质量

交互流程

  1. 分派专业的人员处理投诉服务
  2. 及时回复，查看处理进度，服务质量
  3. 投诉回访，得到业主满意度

操作界面：

  1. 投诉记录
查看投诉列表 查看投诉详情
  1. 投诉分配
查看投诉类型列表 查看投诉类型详情

作为一个 物业管家人员 我想要 在线用物业员工APP，受理管理人分配的投诉单，与物业管理人员沟通，确认处理方案跟踪服务质量 以便于 给业主提供效率更高的管家服务

交互流程

  1. 收到分配的投诉单，查看详情处理方案
  2. 电话沟通
  3. 办结

操作界面：

查看投诉列表 查看投诉详情 处理投诉记录