报事报修


  
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          物业员工APP
          物业web管理端
          业主APP
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          1. 提交报修2. 指派员工处理，联系业主预约时间2.1 确定维修方案，物料，时间3. 上门服务记录现场维修详情，提交办结4. 评价服务5. 电话回访业主满意度

业主

作为一个 业主/租户 我想要 在线提交维修申请 以便于 快速获得维修服务

交互流程

  1. 提交报修表单，等待物业管理人处理订单分配维修人员
  2. 物业人员电话沟通维修方案，时间，物料
  3. 维修人员上门维修
  4. 提交服务评价

操作界面

  1. 提交报修表单
报修服务 用户提交保修
  1. 查看我的报修
我的报修 查看报修列表
  1. 查看报修进度与评价
已指派维修人员 已完成

作为一个 物业管理人员 我想要 在线维修派单给工作人员，页可线下登记维修报修 以便于 跟踪维修进度，维修人员服务质量

交互流程

  1. 指派专业维修人上面服务
  2. 预约时间，查看维修进度，服务质量，现场施工照片
  3. 报修回访，得到业主满意度

操作界面：

  1. 报修派单
报修派单 查看保修申请列表 指派维修人 查看工单进度 记录回访

作为一个 物业维修人员 我想要 在线用物业员工APP，受理管理人派发的维修单，与物业管理人员沟通，确认物料，预约时间，物料 以便于 给业主提供效率更高的维修服务

交互流程

  1. 收到指派的报修单，查看详情确定，物料，维修方案，时间
  2. 上门服务
  3. 办结

操作界面：

查看指派的报修列表 报修列表 查看报修详情 查看报修详情